Prekių grąžinimas ir pretenzijos:
Norime, kad būtumėte patenkinti
Norime, kad liktumėte patenkinti pirkimu „SwissMedicus“. Jei prekė jums netinka, siunta buvo pristatyta sugadinta arba užsakymo metu įvyko kokių nors nesklandumų, padarysime viską, kas įmanoma, kad problema būtų išspręsta greitai ir sąžiningai. Toliau pateikiame aiškų visos svarbios informacijos apie prekių grąžinimą ir pretenzijas apžvalgą.
Sutarties nutraukimas
1. Prekių grąžinimas per 14 dienų
Kartais nutinka, kad tiesiog persigalvojate dėl pirkimo. Pagal įstatymą turite visišką teisę grąžinti prekes per 14 dienų nuo jų gavimo dienos, nenurodydami priežasties.
Svarbus įspėjimas (dėl jūsų ir mūsų saugumo):
Dėl higienos priežasčių žolelių kosmetikos ir maisto papildų atveju grąžinti galima tik produktus, esančius originalioje, neatidarytoje ir nesugadintoje pakuotėje. Jei pakuotė buvo atidaryta arba pažeistas apsauginis plombas, dėl higienos priežasčių negalime priimti produkto atgal.
Kaip lengvai atlikti grąžinimą:
Norėdami sutaupyti jūsų laiko ir išvengti popierizmo, visą grąžinimo procesą supaprastinome mūsų internetinėje programėlėje. Jums nereikia nieko spausdinti ar sudėtingai pildyti.
1. Užpildykite grąžinimo formą internetu: Spustelėkite žemiau esantį mygtuką, įveskite savo el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Tada tiesiog pasirinkite, kurias prekes norite grąžinti.
2. Supakuokite siuntinį: Saugiai supakuokite prekes (geriausia į originalią dėžę), kad jos nebūtų pažeistos kelionės metu. Į siuntinį nereikia įdėti jokių formų – visą reikiamą informaciją turėsime sistemoje, nes pateikėte paraišką internetu.
3. Išsiųskite prekes: Siuntinį siųskite mūsų adresu:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Pastaba: Grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas. Prašome siuntinių nesiųsti su apmokėjimu pristatymo metu, tokių siuntų negalime priimti.
Jei programėlėje kiltų kokių nors problemų, žinoma, galite mums parašyti ir įprastu el. paštu adresu info@swissmedicus.cz.
Kada gausite pinigus atgal?
Kai tik siuntinys pasieks mūsų sandėlį ir mes patikrinsime, kad prekė yra tvarkinga ir neatidaryta, grąžinsime jums sumą už prekę ne vėliau kaip per 14 dienų. Pinigus pervesime į sąskaitą, kurią nurodysite programėlėje, arba ta pačia mokėjimo priemone, kurią naudojote pirkdami, ne vėliau kaip per 14 dienų (tačiau paprastai tai padarome daug greičiau).
REKLAMACIJA
2. Sugadintos arba nekokybiškos prekės
Mes skiriame didelį dėmesį savo produktų kokybei ir gaminame juos pagal ISO bei GMP standartus. Vis dėlto išimtiniais atvejais gali atsitikti, kad siunta bus pristatyta sugadinta arba produkte bus aptiktas defektas. Tokiu atveju nesiųskite mums prekių atgal be išankstinio susitarimo – pirmiausia pretenziją išspręsime individualiai ir kuo paprasčiau.
Kiekvieną situaciją vertiname individualiai, kad galėtume kuo geriau patenkinti jūsų poreikius:
- Nedidelis pažeidimas (pvz., atsipalaidavęs dangtelis): Jei pervežimo metu tik atsipalaidavo dangtelis ir šiek tiek išsiliejo tepalas, bet pats indelis yra tvarkingas ir produktą galima naudoti, susitarsime su jumis dėl atitinkamos nuolaidos (dalinio pinigų grąžinimo), kad liktumėte patenkinti.
- Rimti pažeidimai (indelis sudaužytas): Jei produktas atkeliauja visiškai sugadintas ar netinkamas naudoti, tai yra mūsų problema. Jūsų pasirinkimu mes arba nedelsdami savo sąskaita išsiųsime visiškai naują vienetą, arba grąžinsime pinigus.
Kaip per minutę pateikti pretenziją:
Kad viską išspręstume kuo greičiau ir jums nereikėtų niekur skambinti, pakanka pasinaudoti mūsų internetine pretenzijų pateikimo programa.
1. Spauskite žemiau esantį mygtuką ir įveskite savo el. pašto adresą bei užsakymo numerį.
2. Pasirinkite pažeistą produktą ir įkelkite pažeidimo nuotrauką.
3. Sistema automatiškai priskirs jūsų skundui numerį.
4. Po to mūsų komanda susisieks su jumis ir pasiūlys sprendimą.
ABONEMENTAS
3. Ar turite prenumeratą?
Jei naudojatės mūsų patogia „SwissMedicus“ prenumerata, pagal kurią gaunate nuolatinę nuolaidą iki 15 %, nepamirškite, kad atskirus automatiškai sugeneruotus užsakymus galite grąžinti per 14 dienų laikotarpį tomis pačiomis sąlygomis (neatidarytus). Jei norite pakeisti siuntų dažnumą, sustabdyti prenumeratą arba ją visiškai atšaukti, nieko nereikia siųsti. Tereikia prisijungti prie savo „SwissMedicus“ kliento paskyros, kurioje viską galite lengvai valdyti.
Reikia patarimo?
Jei turite kokių nors abejonių, nesate tikri dėl procedūros arba po produkto naudojimo pasireiškė netikėta reakcija ir norite pasikonsultuoti, mūsų darbuotojai yra čia jūsų paslaugoms el. paštu:
- 📧 El. paštas: info@swissmedicus.cz
Dėkojame, kad tikite gamtos galia su „SwissMedicus“!
Peržiūrėkite visą mūsų pasiūlymą
Paspauskite žemiau esantį mygtuką, kad peržiūrėtumėte visą mūsų unikalių natūralių produktų katalogą.